鲁网7月27日讯“过去群众有事主动找社区，如今社区主动上门找群众。”济宁市任城区仙营街道吴泰闸社区72岁居民王奶奶的切身感受，道出社区治理的显著转变。基层治理头绪繁杂，最难在于精准掌握群众所思、所盼、所难。吴泰闸社区坚持党建引领，创新推行“心随群动”动态响应机制，把群众诉求作为工作指挥棒，总结形成接地气、有实效的“望闻问切”基层工作法，实现治理关口前移、服务直达民心。
望：网格巡查看实情，前置处置解隐患
社区将巡查走访作为感知民生的第一道关口，依托专职网格员常态化全域巡访，搭配党员“小区工匠”，做到隐患早发现、问题快处置，不等群众上门反映。
今年3月傍晚，仙西小区网格员日常巡查时发现5号楼路灯故障闪烁，当即联系“小区工匠”上门检修，仅48小时便完成灯具更换恢复照明。不少居民坦言，很多细微环境问题自己尚未察觉，网格员就已经推动整改到位。此前有居民出差归家，发现楼道堆积杂物已被清理，正是网格员巡访第一时间联动物业完成整治。常态化网格巡查，让社区服务走在群众诉求前面，把微小民生隐患化解在萌芽阶段。
闻：线上渠道听民声，群众吐槽当指令
社区为每个网格搭建“民情速递群”，搭建全天候线上民意收集通道，建立诉求分级筛选处置机制，把居民的留言、吐槽视作治理信号，做到民有所呼、马上响应。
今年4月，居民张老师在网格群反映小区垃圾桶点位距离楼栋较远，老年居民扔垃圾出行不便。这条随口提出的建议很快被社区工作人员捕捉，网格员次日便对接居民征集垃圾桶增设选址意见。短短一周，崭新垃圾分类设施落地小区北门，切实解决老年人日常出行难题。张老师深有感触：“只是线上随口提了一句，社区全程跟进落实，实实在在为居民解决麻烦。”线上民情渠道打破时空限制，让群众细碎诉求有处说、有人管、有着落。
问：板凳议事汇民计，共建共治定规矩
社区常态化开展“书记拉家常”活动，不设主席台、不准备发言稿，社区党委书记谢亚宁搬上小板凳，在小区广场与居民围坐交谈，面对面倾听真实想法，详实记录于“民情日记”。今年以来，“书记拉家常”活动累计开展36场，覆盖辖区8个网格，收集各类民情民意117条。
干休所小区居民曾在座谈中提出，辖区缺少快递柜，老年人取件往返路程远、行动不便。社区当场记录诉求，仅半个月便完成快递柜选址安装。针对小区遛狗不牵绳、居民出行存安全顾虑的问题，社区没有单方面出台硬性管理规定，而是组织养狗、不养狗居民开展多轮“小板凳议事会”共同协商，最终大家一致达成文明养宠自律公约，明确遛狗牵绳、清理粪便、错峰出行等约定。由居民共同商议制定的管理规则，群众认可度高、自觉遵守，真正实现“居民事、居民议、居民管”。
切：闭环调解破难题，分层施策纾民忧
老旧小区公共事务协调是基层治理难点，常因居民意见不一陷入停滞。针对这类复杂矛盾，社区创新“五步闭环调解法”：巡诊找苗头、坐诊接诉求、会诊破难题、复诊固成效、回访暖人心，不简单依靠“少数服从多数”，逐户沟通化解分歧。
配资平台查询入口汽贸宿舍楼道照明瘫痪半年之久，根源是12户居民对电费分摊方式难以达成共识，低层住户认为楼梯使用频次低，不愿均摊费用。社区工作人员逐户上门坐诊倾听诉求，汇总全部意见后，党委牵头召开专题会诊，研究出台楼层阶梯式分摊方案：一楼免分摊费用，二楼每月每户1元，三楼1.5元，逐层合理递增。工作人员晚间入户，逐条为居民核算费用、讲解方案，充分尊重每户诉求。方案获得全体居民认可后迅速施工，楼道照明恢复正常。居民陈阿姨专门在网格群分享亮灯视频，长久困扰住户的出行难题彻底解决。
望民情、闻民声、问民计、切民忧，一套“望闻问切”工作法，贯穿“心随群动”为民服务主线。下一步，吴泰闸社区将持续优化“望闻问切”全链条服务机制，完善网格巡查、线上收集、板凳议事、闭环调解配套举措，持续畅通民意表达渠道，用心用情办好民生小事。（通讯员 王丽萍）
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